Condiciones de uso para clientes

1. Qué es Flame para ti

Flame es una plataforma: te permite reservar en negocios de cita previa, ver tus citas y llevar tus tarjetas de fidelidad desde el móvil. La app la ofrece (datos en el Aviso legal) y usarla como cliente es gratis.

El servicio que reservas (un corte, una manicura, un tratamiento…) lo presta y lo cobra cada negocio. El contrato de ese servicio es entre tú y el negocio; Flame no forma parte de él.

Al reservar o entrar en la app aceptas estas condiciones. Tienes que tener al menos 14 años.

2. Sin registro

No necesitas crear una cuenta ni una contraseña. Tu teléfono es tu identificación: te enviamos un código por SMS (más adelante, también por WhatsApp) para comprobar que es tuyo y tu móvil queda recordado. Eres responsable de que el teléfono que das sea tuyo y de no dejar a otras personas usar tu móvil para entrar en tu nombre. Puedes salir en cualquier momento con "Salir de este móvil".

3. Reservas, cambios y cancelaciones

• Cada reserva es un acuerdo entre tú y el negocio. Flame solo pone la herramienta.
• Si faltas a menudo sin avisar o haces mal uso de las reservas, el negocio puede limitar tus reservas con él.
• Puedes cambiar una cita desde la app hasta el plazo que fije cada negocio (por ejemplo, 24 horas antes). La app te dice el plazo de cada negocio.
• Siempre puedes cancelar. Si cancelas fuera del plazo, contará como cancelación tardía y quedará anotada en tu ficha de ese negocio.
• Si no vas a una cita sin cancelarla, el negocio puede marcarla como "No vino".
• El negocio puede mover o cancelar tu cita si lo necesita. En ese caso te avisaremos.
• Los avisos de tus citas (recordatorio, cambios y cancelaciones) te llegan por notificación de la app, solo si le das permiso en tu móvil, o por WhatsApp. Si no te llega un aviso, la cita sigue siendo la que ves en la app.
• Los precios, horarios, descripciones y fotos los pone cada negocio, que responde de ellos y del servicio que te presta.

4. Tarjeta de fidelidad, premios y promociones

Cada negocio decide si usa la tarjeta, cuántos sellos hacen falta, cómo se ganan, qué premios y ventajas da y si la llama baja cuando dejas de ir. Los premios los da y los cumple el negocio. Los sellos y premios de un negocio solo valen en ese negocio, no tienen valor en dinero y no se pueden cambiar por dinero. El negocio puede cambiar sus reglas para el futuro; lo que ya has ganado se respeta, salvo que se haya conseguido con un mal uso. Las promociones también las decide y las emite cada negocio. Si detecta un mal uso, el negocio puede retirar sellos, premios o promociones.

5. Tarjetas regalo

Las tarjetas regalo las emite y cobra cada negocio. Flame solo las gestiona: guarda el saldo, la caducidad y te avisa. Se pagan en el local; si no se pagan en 7 días, se anulan. Solo se pueden usar en el negocio que las emite y hasta su fecha de caducidad. El negocio puede retirarlas si detecta un mal uso. Cualquier reclamación sobre una tarjeta regalo (pago, devolución o uso) se hace al negocio.

6. Descubrir y Destacados

En Descubrir te enseñamos negocios con Flame cerca de la ubicación o el código postal que elijas. Algunos aparecen como Destacados porque lo han contratado, y siempre van marcados como tales. El resto se ordena por cercanía. En la página de cada negocio no hay anuncios de otros negocios.

7. Uso correcto

No puedes hacer reservas falsas, reservar en nombre de otra persona sin su permiso, usar teléfonos que no son tuyos, abusar de las invitaciones de "Trae a un amigo" ni intentar dañar o saltarte el funcionamiento de la app. Si lo haces, el negocio puede cancelar tus reservas. Además, si detectamos fraude o abuso, Flame puede suspender tu acceso a la app.

8. Disponibilidad y responsabilidad

Hacemos lo posible para que Flame funcione siempre, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o fallos. Flame no responde del servicio que presta cada negocio ni de lo que el negocio publique.

9. Quejas

Si tu queja es sobre un servicio, un precio, un premio o una tarjeta regalo, escribe primero al negocio: es quien puede resolverla. Si es sobre la app, escríbenos a .

10. Cambios y ley aplicable

Si cambiamos estas condiciones, actualizaremos la fecha de arriba y te avisaremos en la app. Si sigues usándola después del aviso, entendemos que aceptas el cambio; si no estás de acuerdo, puedes dejar de usarla. Se aplica la ley española. Como consumidor, puedes reclamar en los juzgados de tu domicilio.

Tus datos: Política de privacidad.