Condiciones del servicio para negocios

1. Partes y objeto

Estas condiciones regulan el contrato entre (datos en el Aviso legal), que presta el servicio Flame, y el negocio que lo contrata (en adelante, "el negocio"). Flame es una herramienta para profesionales: el negocio la contrata para su actividad, no como consumidor.

El Contrato de encargado del tratamiento forma parte de estas condiciones como anexo.

2. Qué incluye el plan Flame

• Precio: 24,90 € + IVA al mes.
• El acceso del dueño y 3 accesos para el equipo.
• Hasta 300 WhatsApps al mes para el recordatorio del día antes y los avisos cuando el negocio mueve o cancela una cita. Los códigos de entrada de los clientes no cuentan.
• Agenda, reservas por enlace y QR, fichas de clientes, tarjeta de fidelidad, promociones en su página (1 activa a la vez y 4 al año), tarjetas regalo y descarga de sus datos.
• Sin comisiones por reserva.

3. Prueba gratis

Los primeros 25 días son gratis. Si antes de que terminen no decide seguir, la prueba se acaba sin coste.

4. Pago y facturación

• Pago mensual o anual. El pago anual tiene 2 meses gratis.
• Se paga por adelantado al inicio de cada periodo, con tarjeta o domiciliación SEPA, a través de Stripe.
• Los precios llevan el IVA aparte. Las facturas se envían por email.

5. Permanencia

En general, no hay permanencia. Para no renovar el mes siguiente, basta con avisar antes del día 20 del mes en curso desde el panel o por email a . El plan anual no se renueva si se avisa antes de su fecha de renovación; el importe ya pagado no se devuelve.

Excepción: montaje gratis. El negocio que se acoge a la oferta "Para los 20 primeros negocios: te lo dejamos configurado" se compromete a una permanencia mínima de 3 meses, contados desde que empieza a pagar (la prueba gratis no cuenta). Si se da de baja antes, paga las cuotas que falten hasta completar esos 3 meses. Esta permanencia se acepta expresamente al contratar el montaje. Quien no contrata el montaje no tiene permanencia.

6. Extras y packs

• Acceso extra para el equipo: 3 €/mes + IVA cada uno.
• Pack de 100 WhatsApps más: 3 € + IVA. Se puede activar la compra automática de packs.
• Avisos de promociones por WhatsApp: 100 envíos por 10 € + IVA.
• Los packs valen para el mes en que se compran.

Si llega a los 300 WhatsApps y no compra un pack ni tiene la compra automática, ese mes no se envían más; el cliente sigue viendo su recordatorio en la app.

7. Uso justo de los WhatsApps

Los WhatsApps son solo para avisos de citas y, con pack, para promociones a clientes que las han aceptado. No se pueden usar para mensajes masivos a personas que no lo han aceptado, para spam ni para contenido ilegal. Si se detecta un uso abusivo, Flame puede limitar los envíos.

8. Responsabilidades del negocio

• Dar datos ciertos y mantener actualizados su teléfono, horario, servicios y precios.
• Cumplir las citas, los premios, las promociones y las tarjetas regalo que ofrece: son compromisos suyos con sus clientes.
• Cobrar y gestionar las tarjetas regalo, que emite él.
• Ser el responsable del tratamiento de los datos de sus clientes: informarles, usar los datos solo para fines legítimos y enviar promociones solo a quien las haya aceptado.
• Dar acceso solo a personas de su equipo y cuidar sus contraseñas y teléfonos de acceso.

Fotos y textos

El negocio es responsable de todo lo que publica en Flame: logo, fotos y textos. Debe tener los derechos de esas imágenes y, si sale una persona reconocible, su permiso. Flame puede retirar, sin aviso previo si hace falta, el contenido inadecuado, ilegal o que vulnere derechos de otras personas.

9. Disponibilidad del servicio

Flame se esfuerza por que el servicio esté disponible siempre, pero puede haber paradas por mantenimiento (avisadas cuando sea posible) o fallos de los proveedores. Flame no responde de pérdidas indirectas, como el lucro cesante, y su responsabilidad máxima se limita a lo que el negocio haya pagado en los últimos 12 meses, salvo dolo o negligencia grave.

10. Impago y suspensión

Si un pago no se puede cobrar, avisaremos al negocio. Si sigue sin pagarse pasados 15 días desde el aviso, Flame puede suspender el acceso al panel hasta que se pague. Durante la suspensión los datos se conservan y el negocio puede pedir descargarlos.

11. Baja y datos

Los datos de los clientes son del negocio. Puede descargarlos en cualquier momento desde Perfil (Excel / CSV y PDF). Al darse de baja, tiene 30 días para descargarlos; después, se borran de forma definitiva, salvo lo que la ley obligue a conservar (por ejemplo, las facturas).

12. Cambios en las condiciones o en los precios

Si cambiamos estas condiciones o los precios, avisaremos al negocio por email con al menos 30 días de antelación. Si no está de acuerdo, puede darse de baja antes de que el cambio se aplique.

13. Ley aplicable

Se aplica la ley española. Para cualquier conflicto, las partes se someten a los juzgados del domicilio del titular de Flame.